驴妈妈在广州

◎ 出发当天请严守团队集合时间抵达集合地点，若因故无法准时抵达，务必马上联络旅行社工作人员，以免有客人迟到，航空公司关柜，客人到机场还是无法上机的严重情况发生。

◎ 出国当天请随身携带手机，并请开通国际漫游服务，以免有迟到、塞车、转机...等意外状况联络不上的困扰。

◎ 请在办理好值机、进关安检等各项手续后，在候机过程中务必留意登机牌上显示的登机口、舱门关闭的具体时间等信息，不要在免税购物、退税等各项事务上耽误过多的时间，以免出现漏机的严重情况发生。

◎ 航班经停或转机时，请务必反复确认登机口和登机时间，并请提前30分钟抵达登机口。航班登机口可能临时变更，请留心机场广播或导游提示，以免误机。

◎ 搭乘飞机时，请随时扣紧安全带，以免乱流影响安全。高空上因机舱压力太大，不宜饮酒过量，以免影响身体健康。

◎ 一般航空公司免费托运行李额度为每人1件，每件不超过20公斤，超过则需收费, 且每件行李长、宽、高度都有归定；手提行李一般允许一件，重量不超过5公斤，且长、宽、高度均有限制， 超过限制者，必须托运。超过100毫升的液体行李(包括饮料、洗浴用品、化妆品等)、各式刀械等，不得手提上机，需以托运方式处理，具体规定可能根据安全形势发生变化，详情请事先向航空公司查询。

◎ 请将贵重物品或易碎物品或随时要取用物品放在手提行李箱内。例如：自备药品、摄像机、照相机、电池等。护照、机票、现金等贵重物品请务必随身携带，以免丢失。

◎ 领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续或申请相关索赔。

◎ 中国海关规定：每位出境旅客限带20000元人民币或等价5000美元外币。如有超出，请如实填写《出境、进境旅客行李物品申报单》；违者，将被海关依律处以罚款和征税。进境居民旅客携带在境外获取的自用物品，总值在5000元人民币以内（含5000元）的，海关予以免税放行。单一品种限自用合理数量，海关仅对超出部分征税；对不可分割的单件物品，应当全额征税。因为此项规定涉及到有关法律法规，我司在此特别告知，希望避免不必要的纠纷。

n 欧盟规定18岁以上成年人每人仅可带香烟100支入境，肉类及其加工品、蔬果、种子及各类违禁品禁止携入欧洲。

n 欧洲买药必须凭医生处方，且医疗费昂贵，建议您带常备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等；如因自身疾病必须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票；

n 入境时，请谨慎确实回答当地移民官的询问及检查，携带之现金、支票或其它外币亦应确实申报，如被发现不实或不符，可能遭到拒绝入境，甚至被罚款或拘禁。

n 按照欧盟部分机场海关规定：每人每天不得少于65-100欧元现金（各国略有不同）为最低入境欧盟标准，以免造成入境麻烦，但是最高不能携带一万欧元入境以家庭为单位！

◎ 请客人不要携带假冒的欧洲名牌物品进入欧洲境内，在海关会有查验，如果遇到此种情况，海关将会予以没收，并且罚款。

n 欧洲大陆天气一般多变，早晚温差较大。在衣着准备上，可参考中国内地气候，以保暖、舒适、方便为原则。内衣裤要多带；冬季请带好滑雪衫、毛衣、大衣等防寒衣物。鞋子以平底轻便为准。

n 请携带正式公务服装。

n 欧洲酒店一般规模和房间面积比同等级的国内、美国、东南亚房间要小；同时为保护环境，酒店内一般不提供拖鞋、牙膏、牙刷等一次性洗漱用品，客人须自行准备。

n 欧盟现已通过相关法律条款，禁止在封闭的环境或公众场所吸烟，若在客房内吸烟，可能会遭到高达数千欧元的罚款。

n 酒店客房内一般设有收费电视、外线电话、房间内有偿饮料及小食等，请向导游询问清楚后使用，以免退房结账时发生误会。如使用以上收费项目，请于退房时自行在酒店前台结算费用。

n 部分欧洲酒店的双人标准间，会设置一双一单两张不同大小的床以方便家庭游客，如遇此项情况，请客人予以理解，并与同房团友自行协调。

n 部分欧洲酒店因历史原因或出于保护环境与节省能源因素，并未安装空调设备，如遇此项情况，请客人予以理解。

n 欧洲酒店因西方饮食习惯不同，均无开水服务；若客人有热饮的习惯，建议自备旅行煮水用具。

n 淋浴时请拉好浴帘及关闭浴室门，以免因漏水破坏客房内地毯，导致酒店要求赔偿，赔偿金额可能高达数百欧元。

n 临睡或出外前请务必检查阳台及客房门窗是否锁好，以免失窃。

n 欧洲曾发生窃贼装扮成酒店修理工进入游客房间假借修理房间设施为名实施盗窃，请游客务必注意在修点休息时，不要轻易打开房门让陌生人进入房间。

n 欧洲地区的自来水都已达到饮用水标准，可直接饮用；但为避免水土不服或肠胃不适，建议尽量购买矿泉水饮用。

n 欧洲地区与中国的时差：法国、意大利、西班牙比中国晚7小时。

n 欧洲地区的电压与中国相同为220V，插座基本为双孔圆柱型；我们已为您准备欧标转换插座。

n 欧洲地区所使用的移动电话制式与国内相同，只要提前向您的手机运营商开通国际漫游服务，便可以在欧洲随意使用。

n 根据欧共体法律规定，司机每天开车时间不得超过9小时；每天必须至少有12小时休息。

n 当您在欧洲旅游时，除了准备国际信用卡(VISA、MASTER等)或银联卡外，请务必准备些现金。由于欧洲各国生活习俗各不相同，许多商店未必接受信用卡而只能使用现金。欧洲主要使用的货币为欧元，建议您在出国前按您的参团行程安排以及个人需要换好的欧元。

n 购物消费时请慎重辨别，看清物品。若无意购买请勿讨价还价，以免发生争执。购买物品后，请务必索要相关票据。

n 参加团体活动时，应遵守导游所宣布的观光区、餐厅、饭店、游乐设施等各种场所的注意事项，避免离开团队，以策安全。

n 在参加各项风险较高之活动前，必须衡量个人健康状况及能力，并遵守有关活动之安全指引，如：穿着救生衣，扣上安全带，穿着合适或指定之衣物等。

n 夜间或自由活动时间若需要自行外出，应随身携带地图及住宿酒店之地址电话，及当地紧急电话号码，并于出发前告知导游外出目的及所需时间，并应特别注意安全，并避免单独外出。

n 欧洲各地治安参差不齐，贵重物品请随身携带，不要留在酒店客房、旅游巴士、餐厅等地方。

n 留意及重视各项警告，如在野生动物园内切勿随处走动及喂饲动物等。

n 切勿在公共场合露财，购物时也勿当众清数钞票。

n 用餐时绝对不可以将随身物品放在椅子上，一定随身带好。

n 意大利罗马段需搭乘公共交通工具，请客人注意安全，以防走失。

◎   因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照《旅游法》规定 处理：

n 合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

n 合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

n 危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

n 造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

n 因航空、铁路、船舶等交通运营的延误或取消、重大礼宾活动导致的交通堵塞、景点临时不开放等原因，造成本次出境旅游行程变更或取消，产生的损失旅行社不承担任何责任，但旅行社必须退还游客实际未发生的费用。

n 外出长途旅游，可能会因水土不服而令身体感到不适。故应准备些常备药物，以备不时之需。携带常备药物时，应避免是粉剂，以免被误为违禁品。孕妇及年长者或健康状况不良者，宜有家人随行。

n 患有心脏病、糖尿病等慢性疾病者应随身携带药物，并听从医生指示服用，不随便吃别人的药。且应提前到医院索取附有英文说明的诊断书备用。以确保在国外发病时，可获得妥善治疗。

n 居住地不在欧盟的游客在欧洲购物，可以要求退税，这是欧盟对观光游客的一项优惠政策。欧洲有多个公司被授权负责向游客办理退税业务。游客应在交易过程中要求退税。但由于欧洲各国的消费税率及退税标准并不相同。因此建议您购物时听从导游的意见，并在导游的协助下办理退税手续。

n 购物退税基本步骤：

1.在可以退税的某商店一次性购买超过一定金额就可以申请退税；填写退税表格并出示护照，向店员索要您的退税单据。

2.出境离开海关之前，在海关办理在退税单据上验放盖章的手续(贵重物品需随身携带，以便海关检查)。

3.向退税公司要求退还税款。各大退税公司在欧洲各主要机场都有退税服务台，以便领到退还的税金现款或将税金直接打到信用卡上。

n 商店购物：索要全球回报集团退税支票(TAX FEREE Cheque)

n 顾客可以通过 “购物退税”(TAX FREE SHOPPING)标志识别全球回报集团的全球加盟商店。在加盟商店内，游客可以向销售人员索要全球回报集团退税支票，一次性购买规定的价值才可享受退税服务。请注意将发票和退税单(TAX FEREE Cheque)一并保存好。

n 海关盖章：在离开欧盟境内前一天将退税单填好，离开欧盟境内的时候游客必须将填写完整的退税单TAX FEREE Cheque)在海关盖章，之前必须出示对应的购买物品，盖章后，游客即可以购买物品放入行李托运，亦可作为手提物品随身携带。

n 退税服务：在海关盖章后，以在机场的现金退税柜台拿到退税现金，您可以选择不同的外币。部分退税必须退到双币国际信用卡里，则您可以将盖好章的退税发票在机场内放入免费的退税专用邮箱，约3个月左右时间，退税会入账到您预留的信用卡里。

n 退税重要提示： 在法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保(商店会收取一定金额的手续费)，当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格(哪怕是因为邮寄遗失)，退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税(无需信用卡做担保)。

n 本公司导游只负责详细解释退税方法，如因游客个人填写单据错误、操作错误等原因，或遇罢工、航班晚点、海关休息及其它各类不可预知状况，导致无法成功退税，一概与本公司无涉。本公司不负责办理各项退税业务。

n 实际退税过程中，选择退到信用卡上而不能到账的情况也时有发生，此类情况恕我公司无法查询。故建议购物时先以退不到税的价格做为参考，即使退不到税也性价比很高的

n 万一遭遇强盗时，最好不要强力抵抗，以保护自身安全为要，镇静记住歹徒外形，以利警方破案。

n 遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件。

n 紧急时，如果语言不通，就用表情或肢体语言表达，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先机。

n 旅行途中身体若有不适，马上告知导游或同行人员，尽速送医治疗。

n 途中如有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返国后申请保险赔付。

n 如果携带信用卡，请在国内提前向发卡银行确认激活，开通信用卡境外使用服务。

n 外交部"12308"24小时领事保护热线已经开通。中国公民在海外遇到人身财产侵害、护照财物遗失、入出境受阻、失联失踪、劳资纠纷、旅游纠纷、意外事件等领事安全问题，可拨打0086-10-12308或0086-10-59913991求助。例如：如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况,拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。